Políticas de envío

Políticas de Envíos

En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer un proceso de envío eficiente y seguro que cumpla con la Ley 1480 de 2011 sobre protección al consumidor en Colombia. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío:

1. Cobertura y Tiempo de Despacho: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los pedidos se despacharán entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago, tal como establece la normativa de comercio electrónico. Una vez que el pedido se envíe, recibirás un acuse de recibo que incluye el tiempo estimado de entrega y otros detalles relevantes.

2. Tiempo de Entrega Estimado: El plazo de entrega puede variar según la ubicación y el método de envío seleccionado. En cualquier caso, el proveedor está obligado a completar la entrega dentro de los 30 días calendario, a menos que se acuerde otro plazo con el cliente. Si no es posible cumplir con el tiempo de entrega o el producto no está disponible, notificaremos inmediatamente, y podrás solicitar la cancelación del pedido y el reembolso completo sin penalidades.

3. Seguimiento y Atención al Cliente: Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu pedido en todo momento. En caso de inconvenientes durante el envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, que te asistirá en la solución de problemas o en el seguimiento del envío.

4. Reclamaciones y Reversiones de Pago: Si el producto no es entregado, o si es defectuoso o no corresponde a lo solicitado, puedes solicitar la reversión del pago. Según la ley, la reversión del pago debe ser solicitada en un plazo de 5 días hábiles después de haber sido notificado de cualquier inconveniente, cumpliendo así con los derechos del consumidor.

Estas políticas están diseñadas para brindarte una experiencia de compra segura y respaldada por la legislación vigente en Colombia, garantizando tus derechos como consumidor y proporcionando mecanismos claros para la resolución de cualquier eventualidad.