Políticas de Garantía

Política de Garantía

En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Entendemos la importancia de cumplir con las expectativas de nuestros clientes y por eso, en caso de que algún artículo presente defectos de fabricación, hemos establecido una política de garantía que se alinea con la legislación colombiana vigente en protección al consumidor.

1. Cobertura de la Garantía
   Con base en el Estatuto del Consumidor de Colombia, ofrecemos una garantía legal de un (1) año para todos los productos nuevos, a menos que se indique un plazo mayor en la descripción del producto. Este período de garantía cubre cualquier defecto de fabricación, incluyendo problemas de calidad, idoneidad y seguridad del producto. Para productos usados, la garantía es de tres (3) meses, siempre y cuando el cliente no acepte expresamente la compra sin garantía al momento de la transacción.

2. Reclamos y Plazo para la Notificación de Defectos
   Si encuentras un defecto de fabricación en el producto recibido, deberás comunicarlo a nuestro servicio al cliente dentro de los primeros dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Para realizar el reclamo, es necesario presentar la factura de compra y la evidencia del defecto (fotos o video, según el caso).

3. Proceso de Gestión de Garantías
   a) Evaluación del Producto: Al recibir tu reclamo, revisaremos la evidencia para determinar si el defecto reportado está cubierto por la garantía.
   b) Opciones de Resolución: Si se confirma el defecto, procederemos a reparar el producto o reemplazarlo por otro igual o de características similares, según disponibilidad. Si no es posible reparar o reemplazar el producto, se procederá con la devolución del valor pagado.
   c) Reinicio del Período de Garantía: Si el producto es reemplazado, la garantía se reiniciará a partir de la fecha de entrega del nuevo producto. Para reparaciones, la garantía cubre exclusivamente la pieza reparada o reemplazada por el tiempo restante.

4. Exoneraciones de la Garantía
   La garantía no cubre los daños causados por:

   • Uso indebido o contrario a las instrucciones del producto.
   • Manipulación, reparación o intervención del producto por terceros no autorizados.
   • Accidentes, casos fortuitos o fuerza mayor.

5. Costos Asociados a la Garantía
   La reparación, reemplazo y transporte del producto (en caso de ser necesario) estarán cubiertos sin costo adicional para el cliente, de acuerdo con la ley colombiana.

6. Garantías Suplementarias
   Además de la garantía legal, podríamos ofrecer garantías adicionales (suplementarias), las cuales serán comunicadas de manera clara y detallada al momento de la compra.

7. Constancia de Reparación o Reemplazo
   Una vez realizado el servicio de reparación o reemplazo, se emitirá una constancia al consumidor que detallará el trabajo realizado, las piezas cambiadas, y las fechas de recepción y entrega del producto.